Ada banyak aspek yang harus diperhatikan ketika seseorang hendak membuat website, aplikasi atau jenis produk digital lainnya.
Aspek tersebut bahkan sangat penting sehingga tidak bisa ditinggalkan begitu saja demi kelancaran untuk ke depannya.
Salah satu aspek yang dimaksud ialah user experience (UX).
Selama ini mungkin sudah sering Anda mendengar kata UX, tapi belum begitu memahami apa sebenarnya definisi dan manfaatnya.
Terutama jika memang Anda masih pemula dalam dunia digital dan butuh belajar lebih dalam lagi.
Memahami tentang dunia digital memang tidak sesederhana dan semudah kelihatannya, serta butuh waktu yang panjang pula.
Oleh karena itu, di bawah ini akan dibahas sedikit mengenai apa itu user experience beserta seluk-beluknya yang mungkin bermanfaat bagi Anda.
Mari simak!
Apa itu User Experience (UX)?
User experience atau disingkat UX jika diterjemahkan dalam bahasa Indonesia maka artinya adalah pengalaman pengguna.
Sehubungan dengan itu, berarti hal ini berbicara tentang pengalaman yang dialami oleh pengguna selama mereka berinteraksi dengan suatu website, aplikasi atau jenis produk digital lainnya.
Adanya pengalaman pengguna yang bagus saat mengakses website, maka hal ini semakin mempermudah dalam mencapai tujuan.
Contohnya saja, website yang dibuat ditujukan sebagai toko online di mana tujuannya untuk menggaet lebih banyak lagi calon pembeli.
Bayangkan apa yang terjadi jika pengalaman yang dialami oleh pengguna sangat buruk.
Yap, mereka akan merasa frustasi dan kesal, serta pada akhirnya memutuskan untuk keluar dari web tersebut dan mencari produk digital lain yang sekiranya dapat memberikan mereka pengalaman pengguna yang bagus serta lebih mudah.
Maka dari itu, penting kiranya untuk selalu meningkatkan UX supaya pengguna dapat berinteraksi dan memperoleh pengalaman yang baik saat berada di web Anda.
Apa Saja Manfaat yang Didapat Dari User Experience?
Ada begitu banyak manfaat yang bisa diperoleh apabila website mempunyai desain UX yang bagus.
Maka tak heran sebagian besar orang rela membayar jasa ahli agar web mereka semakin bisa diandalkan oleh pengguna.
Adapun untuk beberapa manfaatnya seperti berikut ini.
1. Mendapatkan Keuntungan yang Besar
Apabila website Anda berfungsi sebagai toko online atau penjualan produk dan jasa apapun, maka ini dapat memperbesar peluang mendapatkan keuntungan yang banyak.
Keuntungan yang dimaksud dalam hal ini ialah pendapatan atau pemasukan.
Tentu bukan tanpa alasan, pasalnya dengan UX yang lancar dan mudah maka ini bisa mendorong para pengunjung web untuk melakukan pembelian atau transaksi melalui website tersebut.
Bisa jadi pengguna akan dengan nyaman memilih produk yang mereka inginkan, lalu tak lama melakukan pembelian.
Itulah mengapa desain UX yang bagus sangat dibutuhkan.
2. Menjadikan Loyalitas Pengguna Semakin Naik
Sejak dulu loyalitas merupakan hal penting yang harus selalu dijaga, khususnya jika berperan sebagai pebisnis.
Sebab, menjaga atau mendapatkan loyalitas dari pelanggan sangat mahal harganya.
Oleh karena itu, berbagai macam hal dilakukan supaya loyalitas aliat kesetiaan ini tidak hilang begitu saja.
User experience yang bagus juga mampu menjadikan web Anda memperoleh loyalitas dari pengguna, atau meningkatkan loyalitas tersebut di kemudian hari.
Hal ini dikarenakan setiap pengguna menginginkan akses terhadap sesuatu yang cepat dan pastinya sesuai kebutuhan.
Apabila web yang Anda kelola sudah bisa menghasilkan UX yang bagus, maka pengguna bisa menjadi lebih senang dan puas.
Selanjutnya, mereka akan mempercayai produk digital yang Anda kelola dengan begitu mudah sebab mendapat kepuasan yang mereka butuhkan.
Dari yang dulunya menaruh kepercayaan saja, kemudian bisa meningkat menjadi kesetiaan atau loyalitas yang sangat sulit untuk didapatkan.
Maka dari itu, pertimbangkan untuk selalu menerapkan tips-tips penting dalam meningkatkan desain UX untuk produk digital Anda.
3. Ranking Website yang Meningkat di Mesin Pencari Google
Peringkat website yang naik adalah impian hampir setiap pemilik website.
Karena dengan begitu nantinya konten-konten mereka akan lebih mudah diakses oleh para pengguna internet.
Sehingga ragam cara dilakukan untuk memaksimalkan hal tersebut.
Jika Anda salah satu pemilik web yang menginginkan hal ini, maka ada satu aspek penting yang sebaiknya diperhatikan dan dijaga, yaitu user experience.
Sebagai mesin pencari yang sering digunakan oleh orang-orang di seluruh dunia, Google akan selalu berupaya memberikan hal terbaik bagi penggunanya.
Dengan begitu, diumumkanlah bahwa salah satu yang berperan untuk meningkatkan peringkat website caranya dengan desain UX yang bagus dan sesuai.
Google sebagai mesin pencari paling laris digunakan juga ingin penggunanya mendapatkan kemudahan ketika mengakses informasi.
Sehingga Google akan memilih beberapa website dengan UX terbaik untuk tampil di halaman pertama hasil pencarian.
Tentunya sebagai pengguna mesin pencarian ini, Anda juga termasuk orang yang tidak ingin mendapatkan pengalaman buruk ketika berselancar di suatu website, bukan?
Nah, hal ini sama dengan apa yang diinginkan oleh pengguna lain saat mereka mengakses web yang Anda miliki.
Baca Juga : 19+ Cara Optimasi SEO On Page Untuk Naikkan Rank Website
4. Hemat Biaya
Perencanaan yang tepat dalam meningkatkan user experience dapat menjadi solusi terbaik yang bisa membuat siapapun menghemat biaya pemeliharaan.
Khususnya jika Anda sedang dalam tahap mengembangkan bisnis yang biayanya pun harus ditekan sedemikian rupa agar tidak banyak pengeluaran terjadi.
Tak jarang banyak orang yang mau saja menggelontorkan sejumlah uang dalam jumlah besar di awal mereka menyewa jasa ahli demi meningkatkan user experience pengguna.
Dengan web yang mudah diakses, fitur yang gampang ditemukan dan lain sebagainya, maka Anda tidak membutuhkan biaya lagi hingga jangka waktu yang panjang.
Tentu saja, Anda tidak bisa sembarangan memilih jasa desain UX, karena seorang desainer yang sudah ahli akan membantu dalam hal pengujian dan peningkatan UX dengan cepat.
Anda perlu tahu bahwa dalam tahap pengembangan, biaya yang dikeluarkan justru lebih sedikit daripada proses perubahan saat desain UX sudah diterapkan.
5. Menjaga Kredibilitas Produk
Sebagai orang yang terjun dalam dunia bisnis, maka kredibilitas mesti dijaga dengan baik.
Karena jika tidak begitu maka kepercayaan pengguna terhadap website dan produk Anda lama-kelamaan akan semakin turun.
Terutama seiring dengan banyaknya pesaing di luar sana yang makin banyak jumlahnya.
Desain UX terbaik akan membuat pengalaman pengguna juga menjadi lebih menyenangkan, sehingga kredibilitas Anda di mata pelanggan tetap terjaga dengan baik.
Mereka juga akan sulit untuk beralih ke tempat lain apabila sudah mendapatkan pengalaman yang positif selama mengakses produk digital Anda seperti website, aplikasi dan lain sebagainya.
Apa Saja Hal yang Harus Dilakukan Untuk Peningkatan User Experience?
Ada banyak hal yang harus dilakukan apabila Anda ingin menerapkan user experience terbaik ke dalam produk digital Anda.
Adapun hal-hal yang harus dilakukan tersebut akan dijelaskan di bawah ini.
1. Desain Web yang Sederhana dan Mobile Friendly
Kebanyakan orang lebih suka desain web yang sederhana daripada yang rumit dan banyak elemen tidak penting.
Hal ini mempermudah pengguna untuk langsung pergi ke informasi yang ingin dicari.
Oleh karena itu, selama bisa membuat desain yang sederhana, sebaiknya hindari membuat yang rumit.
Selain itu, produk digital yang Anda kelola juga harus mobile friendly.
Sebab, kebanyakan dari masyarakat kini menggunakan smartphone untuk segala kebutuhan.
Pastikan pula bahwa tampilannya selalu konsisten alias tidak berubah-ubah karena jika tidak konsisten hal ini berpotensi membuat pengguna kesal.
Dikarenakan kesulitan dalam menemukan apa yang mereka cari.
2. Paham dengan Apa yang Dibutuhkan dan Diinginkan Pengguna
Kedengarannya sangat sulit untuk memahami segala keinginan dan kebutuhan pengguna.
Dikarenakan setiap orang mempunyai kebutuhan serta keinginan yang berbeda.
Namun, Anda tetap harus berusaha untuk melakukan hal ini.
Untuk mengetahui apa saja yang dibutuhkan pengguna, maka tak ada salahnya jika sesekali Anda melakukan survei tentang pengalaman mereka selama berinteraksi dengan produk digital tersebut.
Riset sangat penting untuk hal ini agar Anda tidak salah, mengingat kebutuhan orang lain sangat beragam.
Tak heran jika kerap kali ditemukan perusahaan, aplikasi dan sebagainya yang sering mengadakan survei tentang apa yang dibutuhkan pelanggan mereka.
Sebab, dengan itu mereka dapat meningkatkan lagi hal-hal yang ada dalam produk digital supaya sesuai dengan kebutuhan serta keinginan pengguna demi mendapatkan user experience yang baik.
3. Tak Perlu Melakukan Banyak Perubahan yang Bisa Membingungkan
Banyak orang yang mengatakan bahwa perubahan adalah hal terbaik asal itu dalam konotasi positif, tapi tidak selalu itu yang terjadi.
Contohnya jika Anda ingin melakukan perubahan terhadap produk digital demi memberi user experience terbaik kepada pengguna, tapi hal itu justru menjadi bumerang bagi bisnis Anda.
Hal ini disebabkan tidak semua perubahan disukai oleh pengguna tersebut.
Mereka sudah terbiasa dengan hal-hal yang dilakukan selama ini, dan tiba-tiba ada perubahan yang membuat pengguna harus beradaptasi lagi.
Tentu ini tidak mudah, jadi sebaiknya jangan terlalu mengandalkan insting dan itulah kenapa riset sangat penting dilakukan.
Apabila pengguna merasa bingung dengan perubahan yang terjadi, bukan tidak mungkin bila mereka akan meninggalkan produk digital Anda dan beralih mencari yang lainnya.
Kesimpulan
Menjaga supaya user experience pengguna tetap baik, Anda harus memperhatikan hal-hal yang telah dijelaskan di atas.
Ada dampak buruk yang bisa saja terjadi apabila pengalaman pengguna berkurang atau bahkan tidak didapatkan sama sekali.
Salah satunya adalah Anda rugi karena menghabiskan banyak uang di dalamnya.
Selain itu, bisa jadi nantinya reputasi dari bisnis yang Anda kelola menjadi semakin buruk dan ini akan membuat orang lain semakin menghindari brand yang bersangkutan.
Sebab, terkadang review buruk dari satu orang akibat dari pengalaman yang tidak menyenangkan bisa membuat orang lainnya terpengaruh.
Jadi, setidaknya Anda mesti berusaha untuk selalu memberikan pengalaman yang baik bagi pengguna produk.
Supaya mereka dapat memberikan review yang positif di mana mampu memancing orang lain untuk tertarik dengan bisnis Anda.
Memang di zaman modern ini semuanya semakin mudah termasuk menjalankan usaha, tapi ada banyak aspek yang perlu diperhatikan pula.
Sekian penjelasan tentang user experience yang harus Anda pahami. Pastikan selalu update dengan tren terbaru agar tidak merasa ketinggalan zaman.
Pasalnya, dunia digital berkembang dengan pesatnya hingga kadang terasa membingungkan, ditambah dengan banyaknya persaingan di luar sana.
